Условия использования
Редакция от 23.10.2026 · Nexo — сервис записи, витрины и управления малым бизнесом.
1. Что это за документ
Здесь написано, чем вы пользуетесь, за что платите и что каждая сторона вправе сделать. Начав пользоваться Nexo, вы соглашаетесь с этими условиями. Не согласны — не пользуйтесь: это единственное последствие несогласия.
2. Что мы даём
Кабинет для управления записями, клиентами, услугами и командой; сайт (витрину) вашего бизнеса по адресу вида getnexo.ru/ваш-адрес; уведомления в мессенджер и на почту; бота для записи и напоминаний.
Бесплатный тариф работает постоянно, а не как пробный период, и имеет ограничения — они названы на странице тарифа. Платные тарифы снимают эти ограничения и добавляют возможности.
3. Цены и их изменение
Мы вправе менять цены, состав тарифов и их ограничения. Продукт меняется, и цена, назначенная однажды навсегда, означала бы либо остановку развития, либо убыток.
Оплаченный срок доигрывается по той цене, по которой вы платили. Новая цена действует со следующего продления. Это не любезность, а граница: изменить условия на уже оплаченное значит забрать деньги за то, чего не дали.
Об изменении цены мы сообщаем в кабинете заранее. Не согласны с новой ценой — не продлевайте: данные остаются, бизнес переходит на бесплатный тариф, ничего не удаляется.
4. Оплата и продление
Оплата — вперёд, за месяц, за полгода или за год. Полгода и год стоят как соответствующее число месяцев: скидок за длинный срок нет.
Прежние тарифы (PRO, Business) доигрывают оплаченный срок по своей цене. Продление идёт уже по действующим тарифам — об этом кабинет предупреждает заранее.
Продление не автоматическое: срок кончается, и бизнес переходит на бесплатный тариф. Записи, клиенты и настройки остаются на месте.
Вы можете отказаться от оплаченного срока в любой момент: напишите нам, и мы вернём деньги за неиспользованные полные дни. Порядок, а также случаи ошибочного платежа и нашего собственного сбоя описаны в документе «Оплата и возврат». Если сервис не работал по нашей вине дольше суток подряд, срок продлевается на это время без обращения.
Программа «Приведи друга»
У каждого владельца бизнеса в разделе «Приведи друга» есть свой билет: промокод и ссылка getnexo.ru/r/<адрес витрины>. Вступать в программу не нужно. Бизнес, который ввёл этот промокод при регистрации (или в первые 14 дней после неё) либо зарегистрировался по ссылке, получает пробный период 30 дней вместо 14.
Когда к приглашённому бизнесу начали записываться клиенты, вы получаете месяц тарифа «Студия» без оплаты. Один раз за каждый приглашённый бизнес, месяцы складываются; всего — не больше 12 месяцев: награда начисляется за первые 12 приглашённых бизнесов, к которым пошли клиенты. Если ваш собственный тариф — «Студия», к его оплаченному сроку добавляется месяц; если тариф дороже — столько дней вашего тарифа, сколько стоит месяц «Студии» по действующей цене; если идёт пробный период, он становится на месяц длиннее. Оплаченные дни тарифа «Мастер» на время подаренного месяца не расходуются.
Клиенты засчитываются, когда у приглашённого бизнеса не меньше пяти разных клиентов, которые записались сами и пришли (визит отмечен состоявшимся), с разных телефонов и разных подключений, а между первым и последним таким визитом прошло не меньше двух недель. Записи, которые владелец или сотрудники вносят сами, записи сотрудников на самих себя и записи пригласившего и его команды не считаются. Начисление происходит автоматически, мы сообщаем о нём в боте.
Нельзя приглашать самого себя, заводить бизнесы или записи ради награды и рассылать приглашения тем, кто на это не соглашался. Такие бизнесы не засчитываются, а полученная за них награда может быть снята.
До 22 октября 2026 года в программе были уровни. Бесплатный тариф, полученный по уровню, действует до конца своего срока и больше не продлевается.
Мы вправе изменить условия программы или завершить её. Об этом сообщаем в кабинете заранее. Месяцы, уже начисленные вам, остаются у вас.
Промокоды
Промокод может давать тариф на указанный срок без оплаты, пробный период или другие условия — что именно, видно при вводе кода, до создания кабинета. Промокод действует в пределах своего срока и числа применений, к одному бизнесу применяется один раз и не обменивается на деньги. Мы вправе изменить или отозвать промокоды и условия акций; уже полученный по коду срок сохраняется.
5. Доступ поддержки к вашей панели
По вашей просьбе мы можем войти в панель вашего бизнеса и помочь: настроить, разобраться, починить. Иногда это единственный способ решить вопрос быстрее переписки на два дня.
Такой доступ даётся только по вашей просьбе, действует ограниченное время и записывается в журнал действий — вы видите, что именно было сделано. Без просьбы мы в панель не входим.
Отдельно от этого: мы не читаем переписку ваших клиентов ради любопытства и не используем вашу базу для своих рассылок.
6. Что на вашей стороне
- Достоверность того, что вы публикуете: услуги, цены, адрес, фотографии.
- Права на фотографии и тексты, которые вы загружаете.
- Отношения с вашими клиентами: запись, оплата у вас, качество работы.
- Данные ваших клиентов. В отношении них вы — оператор, а мы обрабатываем их по вашему поручению; порядок описан в поручении на обработку и политике.
- Сохранность вашего доступа: почты, к которой привязан кабинет, и аккаунта в мессенджере, если вход настроен через него. Действия, совершённые из вашего кабинета, считаются вашими.
Потеряли доступ — напишите нам. Мы вернём его, убедившись, что вы это вы: по реквизитам бизнеса и переписке, а не по одному только слову.
7. Чего делать нельзя
- Использовать сервис для незаконного, включая продажу запрещённого.
- Выдавать чужой бизнес за свой.
- Ломать сервис, обходить ограничения тарифа, нагружать его автоматикой.
- Рассылать через нас то, о чём человек не просил.
За это мы вправе закрыть доступ. Если нарушение не бесспорное — сначала пишем и спрашиваем.
8. Доступность
Мы стараемся, чтобы сервис работал всегда, и не обещаем, что он не сломается никогда: так не бывает. Обещаем другое — чинить быстро и не терять ваши данные. Резервные копии делаются ежедневно.
9. Ответственность
Сервис предоставляется как есть. Мы отвечаем за сохранность ваших данных и за работу того, что обещали. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, за действия ваших клиентов и за то, что вы сами опубликовали.
Предел нашей ответственности — сумма, которую вы заплатили за последние двенадцать месяцев.
10. Прекращение
Вы можете уйти в любой момент: закрыть бизнес в настройках или написать нам. Данные выгружаются по запросу и удаляются по требованию — порядок в политике.
11. Изменение этих условий
Мы вправе менять этот документ. Существенные изменения показываем в кабинете. Дата редакции стоит вверху страницы; продолжая пользоваться сервисом после изменения, вы принимаете новую редакцию.
12. Действие условий
Условия действуют с момента, когда вы начали пользоваться Nexo, и до тех пор, пока вы им пользуетесь. Срок не ограничен.
Если какой-то пункт этого документа окажется недействительным, остальные продолжают действовать: недействительный пункт заменяется ближайшим по смыслу законным, а не отменяет весь документ.
13. Право и споры
К этим условиям применяется право Российской Федерации. Спор сначала решаем перепиской: напишите нам, и мы ответим в течение десяти рабочих дней. Не договорились — спор рассматривается судом по месту нахождения оператора, указанному в реквизитах выше.
14. Связь
Вопросы по условиям, оплате и возвратам — на почту и в чат поддержки, указанные в реквизитах выше и в подвале сайта. Порядок оплаты и возврата описан отдельно: «Оплата и возврат».
Документ написан простым языком намеренно: условия, которые нельзя прочитать, не условия, а формальность.